Правила посещения

1. Общие положения 

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации Рот 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Уставом Краевого государственного автономного учреждения «Камчатский театр драмы и комедии» (далее - Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления и другие творческие мероприятия (далее–мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра. 

1.2. Настоящее Положение доводится до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте КГАУ «Камчатский театр драмы и комедии: www.kamteatr.com и является договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и /или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и зрителем по покупке-продаже билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенное время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления, а также право на замену одного спектакля другим.

1.4. Основные понятия, используемые в настоящем Положении:

Мероприятие - организованное действие или совокупность действий, направленных на осуществление какой-либо цели (культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт или другое зрелищное представление, мероприятие, проводимое или организуемое Театром в определенное время и дату).

Билет – документ, содержащий билетную информацию (серия и номер билета, наименование мероприятия, дата и время мероприятия, сектор, ряд, место, стоимость, возрастной ценз).

Электронный билет - электронная копия билета фискального чека- документа учета, полученный с использованием кассового аппарата с фискальным накопителем. Является документом подтверждающим расчет Покупателя с Продавцом.

Кассовый чек – документ учета, полученный с использованием кассового аппарата с фискальным накопителем. Кассовый чек, выдаваемый при продаже билета на мероприятие кассиром в Билетной кассе театра приравнивается к театральному билету и обязателен при предъявлении для посещения мероприятия (возврата театрального билета, а также чек терминала, в случае безналичной оплаты).

Чек терминала – документ, выдаваемый банковским терминалом при проведении платежа с использованием безналичных платежных средств (включая, но, не ограничиваясь банковскими картами международных платежных систем МИР, VISA, MasterCard, платежной системой APPLE PLAY). Является документом, подтверждающим снятие денег со счета Покупателя для перевода их Продавцу, подтверждает сделку между покупателем, банком и продавцом.

Покупатель - физическое лицо (юридическое лицо в соответствии с договором) совершившее приобретение билета, оплатившее его стоимость.

Зритель – лицо, посещающее мероприятие и предъявляющее электронный билет в целях подтверждения права на посещение мероприятия.

Пользователь – физическое лицо, имеющее доступ к сервису продажи электронных билетов.

1.5. Зритель несет ответственность за сохранность и целостность кассового чека, чека терминала (при безналичной оплате), необходимых для подтверждения права посещения мероприятия и подтверждения факта покупки. Документы, с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями являются недействительными и освобождают Театр от каких – либо обязательств по ним.

1.6. При выявлении факта незаконного приобретения и использования билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Зрителем мероприятия или об удалении зрителя, допущенного в Театр по такому Билету.

 

2. Порядок продажи театральных билетов (электронных билетов) 

2.1. Зритель может приобрести (купить) билеты на мероприятия в билетной кассе Театра (далее – касса Театра), а также через онлайн-продажу на официальном сайте КГАУ «Камчатский театр драмы и комедии».

Билетная касса Театра расположена по адресу: Камчатский край,

г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская, д. 75.

Время работы: с 10-00 часов до 19 – 00 часов, ежедневно, обеденный перерыв с 14-00 часов до 15-00 часов.

Тел.: 8 (4152) 42-02-94.

Продажа билетов в Билетной кассе Театра производится в российских рублях по указанным на билетах ценам (номиналу) за наличный расчет или с использованием безналичных платежных средств (включая, но не ограничиваясь банковскими картами международных платежных систем МИР, VISA, MasterCard, платежной системой APPLE PLAY).

2.2. Наличие билетов на конкретные мероприятия зритель может уточнить в билетной кассе Театра и на официальном сайте.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить информацию о театральных постановках, наличии льгот и правилах посещения мероприятий в Театре.

2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем в лице Театра, а также принимает порядок продажи и возврата театральных билетов в КГАУ «Камчатский театр драмы и комедии» в виде настоящего Положения. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи Покупателю кассового чека (билета, электронного билета). Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Билет содержит:

а) наименование и вид услуги;

б) дату и время оказания услуги (время проведения мероприятия);

в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;

г) цена услуги,

д) и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

В случае приобретения билета в билетной кассе Театра (не отходя от кассы) зритель обязательно должен проверить наименование мероприятия, дату и время проведения мероприятия, реквизиты билета, стоимость, указанную в кассовом чеке.

2.5. При приобретении билета на мероприятие необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля, указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассиров кассы Театра. При наличии таких ограничений и особенностей жалобы и претензии от зрителей не принимаются.

2.6. Покупка электронного билета на официальном сайте Театра.

2.6.1. Приобрести билет в режиме реального времени зритель может на официальном сайте Театра: www.kamteatr.com, сервис предоставлен ООО «Гриф Т».

2.6.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных ООО «Гриф Т», подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие.

2.6.3. В случае оформления электронного билета через официальный сайт Театра зритель соглашается с Правилами покупки и Пользовательским соглашением в системе Quick tickets (регистрация необязательна для покупки билета, но при регистрации на сайте пользователь получает дополнительные бонусы от Quick tickets). В случае прохождения Регистрации до оформления электронного билета пользователь обязан указать Логин, в виде действующего адреса электронной почты, и пароль. Если пользователь не указал пароль самостоятельно, то он будет сгенерирован системой автоматически после завершения процедуры регистрации.

2.6.4. После совершения действий в системе, указанных в п. 2.6.3. на указанный адрес электронной почты пользователь получает ссылку для завершения Регистрации. Ссылка действует 24 часа. В случае не подтверждения Регистрации в течение указанного срока, данные, введенные зрителем, удаляются.

2.6.5. Правила оформления электронных билетов.

Оформление и покупка билета производится через официальный сайт Театра в сети Интернет по средствам использования Системы Quick tickets. Возраст Клиента, осуществляющего оформление электронных билетов, должен быть не менее 14 лет.

Оформление электронных билетов может производиться только на мероприятия, опубликованные на официальном сайте КГАУ «Камчатский театр драмы и комедии» в соответствующем разделе.

Зритель может оформить за один раз не более 10 (Десяти) билетов.

При оформлении электронных билетов зритель должен:

1. Зайти на официальный сайт КГАУ «Камчатский театр драмы и комедии» (www.kamteatr.com).

2. Выбрать мероприятие.

3. Выбрать дату проведения мероприятия.

4. Выбрать время проведения мероприятия. Нажать кнопку «Купить билет».

5. Выбрать желаемое место или места на схеме зала (если это необходимо). В случае если спектакль проводится в фойе или на сцене Театра билеты приобретаются по количеству зрителей.

6. Ввести требуемые идентификационные данные.

7. Внимательно проверить указанные идентификационные данные.

8. Оформить покупку электронных билетов нажатием соответствующей кнопки «Купить» в интерфейсе Системы, и осуществить оплату способами, предусмотренными в Системе.

9. Электронный билет считается оформленным с момента формирования Подтверждения. Подтверждение направляется Клиенту на указанный им адрес электронной почты. Для получения билета необходимо пройти по ссылке, указанной в Подтверждении.

Билет - подтверждение включает в себя:

Услуга по оформлению электронных билетов является бесплатной.

До момента оплаты Электронного билета пользователь может в любой момент отказаться от дальнейшего продолжения процедуры оформления.

По требованию администратора Театра зрители обязаны предъявлять документ, удостоверяющий личность. В случае возникновения конфликтных ситуаций, связанных с копированием электронных билетов, доступ на спектакль будет возможен только для зрителей, чьи данные (Ф.И.О.) указаны в билете.

 

3. Порядок возврата театральных билетов 

3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что подтверждается кассовым чеком к данному билету.

Для возврата денежных средств за билет покупатель обязан предъявить кассовый чек и чек терминала (при безналичном расчете) на покупку билета. Вместе с денежными средствами за возвращенный билет покупателю выдают кассовый чек за возврат покупки.

Возврат билетов по инициативе зрителя возможен за сутки до мероприятия.

В случае возврата билета (билетов) на мероприятия Театра по инициативе покупателя, в связи с отказом от посещения мероприятия, покупатель должен лично обратиться в билетную кассу Театра, где была совершена покупка и предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность.

- оригинал кассового чека;

- оригинал чека терминала, в случае оплаты покупки билета (билетов) с помощью безналичного платежного средства (банковская карта и прочее).

3.1.1. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя или смертью члена его семьи или близкого родственника (согласно Семейному кодексу РФ это супруги, родители, дети) возвращается 100 % стоимости билетов. Билеты принимаются к возврату не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия, на которое был приобретен билет. При подаче заявления зритель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, а также неиспользованный билет с кассовым чеком и оригинал справки медицинского учреждения или копию листка о нетрудоспособности.

Возврат денежных средств производится двумя способами:

1) Наличным. В случае приобретения билетов в Билетной кассе Театра за наличный расчет, возврат осуществляется наличными денежными средствами (при предъявлении документа, удостоверяющего личность и оригинала билета с кассовым чеком

2) Безналичным. Возврат денежных средств за приобретенные билеты в безналичном порядке производится на банковскую карту, с помощью которой были приобретены билеты в Билетной кассе Театра.

Возврат денежных средств в данном случае может быть осуществлен в тот же день или, в целях проверки подлинности документов и указанных в них сведений, в срок до 7 (семи) рабочих дней со дня обращения зрителя.

Театр не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате денежных средств Пользователю. Платежи осуществляются в сроки и в порядке, установленными банком – эмитентом, платежными системами.

В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, не указанной п. 3.1.1 настоящего положения, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.

В случае повреждения, порчи и утраты кассового чека, чека терминала дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.2. Сданные зрителем билеты с кассовым чеком могут продаваться Билетной кассой Театра повторно.

3.3. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра или через официальный сайт КГАУ «Камчатский театр драмы и комедии», считаются действительными и, по желанию, зритель проходит по ним же на замененное мероприятие.

3.4. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся уполномоченными распространителями Театра.

3.5. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли, кроме случаев, указанных в п. 3.3.

3.6. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

3.7. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее, чем за 10 (десять) дней до начала их действия.

 

4. Порядок возврата онлайн - билета

 

4.1. Осуществить отказ от билета, приобретенного онлайн, зритель может следующими способами:

через форму на сайте quicktickets.ru, нажав справа внизу на кнопку «Служба заботы», и заполнив предложенную форму;

обратившись через электронную почту: help@quicktickets.ru;

позвонив на номер: +7 (4852) 33-29-80;

направив заказным письмом с уведомлением заявление в свободной письменной форме по адресу, указанному в разделе «Контакты» сайта Системы Quick tickets.

4.2. При обращении пользователь должен указать номер Заказа, а также электронную почту, фамилию и номер мобильного телефона, указанных при оформлении Заказа.

4.3. Срок рассмотрения Оператором заявления об Отказе от оформленных электронных билетов составляет до 10 (десяти) дней.

4.4. Возвращаемые Оператором денежные средства должны поступить клиенту в течение 30 дней после даты принятия решения Оператором о возврате. Срок поступления зависит от Банка, осуществляющего зачисление средств.

 

5. Порядок посещения Театра и допуск на мероприятия по электронным билетам

5.1. Допуск зрителя на территорию Театра осуществляется при предъявлении онлайн – подтверждения (приобретение электронного билета).

5.2. Зритель не обязан получать билет в кассе Театра.

5.3. Подтверждение может быть предоставлено на бумажном носителе, позволяющем считать с него уникальный штрих-код, либо на электронном носителе (сотовый телефон, планшет).

5.4. Контроль за достоверностью информации, указанной в Подтверждении, осуществляется контролером Театра с использованием Системы. При проверке атрибутов зрителя, в том числе штрих-кода и уникального кода, система дает либо положительный результат проверки, либо отрицательный. При положительном результате зритель допускается на мероприятие, при отрицательном – не допускается.

5.5. Контролер Театра для подтверждения достоверности информации имеет право запросить у зрителя документ, подтверждающий его личность. В случае не предоставления такого документа зрителю может быть отказано в допуске на мероприятие.

5.6. В случае если на одно имя оформлено 2 и более электронных билетов, и невозможно считать штрих-код или предоставить уникальный код для идентификации всех лиц, такие лица должны осуществить проход на мероприятие в сопровождении зрителя, на имя которого осуществлялось оформление электронного билета, для прохода остальных лиц не обязательно.

5.7. Вход зрителей в Театр начинается за 1 час до начала мероприятия.

Вход в Театр осуществляется при наличии билета (или пригласительного) через центральный вход.

5.8. Один билет дает право посещения Театра одному человеку на одно мероприятие.

Дети в возрасте до 3-х лет посещают детские мероприятия с законными представителями (опекунами, попечителями) бесплатно. Законный представитель (опекун, попечитель) приобретает билет на себя на мероприятие.

5.9. Дети дошкольного возраста без сопровождения взрослых, группы школьников – без классных руководителей на детские мероприятия не допускаются.

5.10. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также для комфортного и приятного просмотра спектакля в помещения Театра запрещено проносить следующие предметы:

- продукты питания, оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, алкогольные напитки, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, чемоданы, крупногабаритные свертки и сумки; животных.

В случае обнаружения у зрителя запрещенных к проносу в Театр предметов перечисленных выше, администрация Театра имеет право отказать зрителю в посещении мероприятия в Театре.

5.11. В случае выхода зрителя из Театра и по возвращению контролер вправе потребовать у него билет.

5.12. Запрещается:

проходить в Театр в рабочей или грязной одежде, верхней одежде или головном уборе, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

проносить в Театр большие и хозяйственные сумки и тележки и иные объемные предметы, а так же предметы, пачкающие кресла;

стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля;

передвигаться по зрительному залу, шуметь, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону;

производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.

За нарушение порядка в зрительном зале администрация Театра имеет право потребовать от нарушителя выйти из зрительного зала и в случае невыполнения требования, вывести его из зрительного зала.

5.13. Находиться в здании Театра, в помещениях Театра за пределами зрительской зоны (зрительный зал, фойе, буфет, гардероб, туалеты) без билета категорически запрещено.

5.14. В течение 30 минут после окончания мероприятия зрители обязаны покинуть помещения Театра.

5.15. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.

Театр не несет какой-либо ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.

5.16. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере, на основании Приказа руководителя Театра.

5.17. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ.

5.18. В соответствии с частью 2 статьи  12 Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ допускается курение табака в специально выделенных местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции.

5.19. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

5.20. При входе в зрительный зал зритель обязан отключить средства мобильной связи, а также автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.

5.21. После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только в сопровождении администратора (дежурного) на специально отведенные места.

5.22. Работа театрального буфета начинается за 1 час до начала спектакля. После второго звонка театральный буфет закрывается, и зрителей не обслуживают.

5.23. Театр оснащен специальным оборудованием для посещения людьми с ограниченными физическими возможностями (лестничные подъемники, безбарьерный вход в здание театра, туалетная комната).

5.24. Приобретая билет для зрителя с ограниченными физическими возможностями, об этом следует уведомить кассира.

5.25. Для создания более комфортных условий лицам, имеющим физические ограничения, необходимо заблаговременно сообщить о предстоящем посещении гражданина с ограниченными физическими возможностями Театра главному администратору по телефону:

8 (4152) 420-146.

5.26. В день спектакля дежурный администратор за час до начала спектакля встретит гостей, нуждающихся в безбарьерном входе в удобной и комфортной зоне театра, поможет беспрепятственно преодолеть вход в зрительный зал.

5.27. Во время нахождения в театре зрители обязаны  соблюдать чистоту, общественный порядок, правила театрального этикета, противопожарной безопасности и правила настоящего Положения.

5.28. По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с физическими и юридическими лицами, зрители могут обратиться к художественному руководителю Театра, его заместителю (директору), главному администратору, дежурному администратору или позвонить по телефону: 8 (4152) 420-146 (главный администратор), 8(4152) 42-00-90 (приемная).